Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Arte Design Semijoias, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções e atendimento de produtos que apresentem defeitos.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo informado através do e-mail:

[email protected]

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe:

- Nome completo do comprador;

- Número do pedido;

- Produto que deseja trocar ou devolver;

- Motivo da solicitação;

- Fotos do produto, quando necessário.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Não envie o produto sem receber previamente as orientações da Arte Design Semijoias.

3. Condições para devolução dos produtos

Para devoluções que dependam da condição do produto, ele deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto:

- Não deverá apresentar sinais de uso;

- Não deverá apresentar riscos, manchas, danos ou alterações;

- Não deverá apresentar odores provenientes de perfumes, cremes ou outros produtos;

- Não deverá ter sido alterado ou danificado pelo cliente;

- Deverá ser acompanhado, sempre que aplicável, da embalagem e dos acessórios que foram enviados junto ao pedido.

Caso o pedido tenha recebido algum brinde, este deverá ser devolvido quando a solicitação envolver a devolução integral da compra.

A ausência de algum item originalmente enviado poderá ser considerada durante a análise da devolução.

4. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

A análise poderá levar até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Arte Design Semijoias.

Caso sejam identificados sinais de uso, danos, alterações ou qualquer condição incompatível com esta política, a solicitação poderá não ser aprovada.

Nessa situação, o cliente será comunicado e poderá receber o produto novamente, observadas as condições de reenvio informadas pela loja.

5. Troca por preferência pessoal

Em situações de troca por preferência pessoal, modelo, tamanho ou outra escolha do cliente, a solicitação estará sujeita às condições desta política e à disponibilidade do produto desejado.

O produto deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para troca.

Quando a troca não decorrer de erro da Arte Design Semijoias ou de defeito de fabricação, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação fornecida no atendimento.

6. Produto recebido incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Recomendamos que o cliente envie fotos do produto recebido, da embalagem e da identificação do pedido para facilitar a análise.

Após a confirmação do erro, a Arte Design Semijoias fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

7. Produto com avaria no transporte

Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie fotos do produto, da embalagem e, quando possível, das condições em que o pedido foi recebido.

A situação será analisada pela nossa equipe e o cliente receberá as orientações necessárias.

8. Garantia de 1 ano

As peças da Arte Design Semijoias possuem 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, observadas as condições descritas nesta política e no certificado de garantia que acompanha o produto.

São considerados, entre outros, possíveis casos de defeito de fabricação:

- Desprendimento total ou parcial do banho decorrente de defeito de fabricação;

- Rupturas ou rachaduras em fechos decorrentes de defeito de fabricação;

- Outros defeitos comprovadamente relacionados à fabricação da peça.

Para solicitar uma análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos da peça.

Caso seja comprovado defeito de fabricação, a peça poderá ser substituída sem custos ao cliente, conforme as condições aplicáveis ao caso.

9. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos provocados por mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada da peça.

Não estão cobertos pela garantia, entre outros:

- Peças escurecidas em decorrência de uso ou conservação inadequada;

- Peças quebradas;

- Peças incompletas;

- Peças arranhadas;

- Peças arrebentadas;

- Peças amassadas;

- Alterações ou avermelhamento decorrentes de fatores externos;

- Pedras opacas ou leitosas;

- Perda de pedras;

- Danos provocados por mau uso;

- Desgaste de encaixes decorrente do uso constante;

- Danos causados por produtos químicos, abrasivos ou produtos de limpeza.

10. Cuidados com a sua semijoia

Para preservar a peça e aumentar sua durabilidade, recomendamos:

- Evitar contato com água do mar e água de piscina;

- Evitar contato com perfumes, cremes, detergentes e produtos químicos;

- Evitar produtos abrasivos;

- Evitar o uso durante atividades que provoquem suor excessivo;

- Evitar exposição prolongada à umidade;

- Limpar suavemente a peça com uma flanela seca;

- Para manter o brilho, higienize com pano macio ou água e detergente neutro;

- Evite o acúmulo de resíduos, mantendo a higienização adequada das peças;

- Guardar as peças separadamente para evitar atrito entre elas.

11. Envio para análise ou devolução

A mercadoria deverá ser enviada somente após o contato prévio com a Arte Design Semijoias.

O endereço e as instruções de envio serão fornecidos ao cliente durante o atendimento.

Não envie produtos diretamente para qualquer endereço sem autorização ou orientação prévia da loja.

12. Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por responsabilidade da Arte Design Semijoias, como em casos de produto enviado incorretamente ou defeito de fabricação comprovado, os procedimentos relacionados ao envio serão orientados pela nossa equipe.

Em situações de troca por preferência pessoal, tamanho ou modelo, quando não houver erro no pedido ou defeito de fabricação, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.

Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as condições e direitos previstos na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

13. Identificação da compra

Para localizar o pedido e realizar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido ou outro comprovante da compra.

A apresentação de nota fiscal não será utilizada como condição exclusiva para solicitar atendimento, podendo a compra ser localizada por outros dados do pedido.

14. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 97529-1904

Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

A Arte Design Semijoias poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo em seu site a versão vigente.